6月19号，小房到绍兴金柯桥医院做了果酸焕肤项目，她说第二天脸部出现红肿，很疼，因为这件事，丈夫都不跟她说话了。
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看中优惠下了单
做完跟丈夫吵架
金柯桥医院在绍兴柯桥笛扬路上，小房今年26岁，她说自己脸上有些青春痘，想要做个果酸焕肤项目。
小房：“就是从水果中提取的那种适合人体皮肤的那种酸，然后在你脸上涂上去，然后让你破坏掉的角质层脱落，然后让你重新长出新的角质层，毛孔疏通，然后痘痘平复掉，就是这个意思大概。”
小房告诉记者，她之前在公立医院做过果酸焕肤项目，每次算下来要400多块钱，这次看到金柯桥医院在美团上有优惠活动，果酸焕肤和祛痘两个项目加起来只要127块9毛钱，就购买了，6月19号到医院做了治疗。
小房：“做完之后当时是有一点点刺痛感，他们医护人员表明是正常现象，然后持续到第二天周一的时候，上午就刺痛感越来越明显，直到持续到周一的晚上，然后就已经出现特别强的刺痛感，然后又红肿，碰都不敢碰，当时觉都没有睡好，因为家里有小孩，他们要去抱我，稍微碰一下我还吵了他们，然后我妈也在说我，花钱结果把自己的脸搞成这个样。”
小房提供了几张照片，可以看到两侧颧骨位置有些红。
她说因为实在疼，6月21号去了绍兴市柯桥区中医医院，中医诊断是湿疮、湿毒蕴肤证，西医诊断是皮炎，医疗费花了一百块钱出头，现在脸上好转了。
小房表示，当时到金柯桥医院做果酸焕肤时，还买了431.9元的项目，想着多做几次，没想到第一次就出了症状，希望能够拿回剩余款项并且得到补偿。
小房：“因为已经对我的人身造成了伤害，我在厂里上班出门，人家跟我开玩笑说你是不是被你老公家暴了，你的两个颧骨怎么都成了这个样子，人家都在嘲笑我呢。然后因为这个事情我说了，跟我老公都吵起了架，到现在我们都还没说话，但他们是拒绝 ，他们就说这个是正常现象，就是说觉得我可能有点小题大做了。”
绍兴金柯桥医院医疗美容科 郑经理：“因为果酸相对来说刷酸，刷酸相对来说像硫酸一样的，类似打比喻，有相对性的腐蚀作用，刷酸完之后整个面部整个情况相对性来说，也有部分客人会发现稍微有一些小瑕疵，有一些比较红，这个属于正常现象的。（她说都影响睡眠了？）这个说实在话，不可能的，我可以说百分之百，影响睡眠只能说心理作用，说实在话。”
郑经理表示，果酸焕肤这种治疗对于不同人、不同肤质会有不同的反应。记者看到小房团购的这个套餐上，服务流程中的第一项是皮肤检测。
小房：“但是他们都没有，我当天去的时候他们那个老师就直接看了我一眼，然后就说已经安排下去了，然后我本来预约的是12点，但是我迟到了，迟到了就在那儿等了差不多一个多小时，然后他们就把药品拿过来直接躺上去做，也没有跟我介绍就是说什么产品是什么产品，也没有跟我说酸是什么样子的，都没有跟我说，就直接做。”
绍兴金柯桥医院医疗美容科 郑经理：“没有面诊开不了单，开不了单她做不了治疗。（记者：有没有去检测她的皮肤适不适合这个产品？）皮肤检测的话我们说实在话，皮肤检测，我们基本上目前的话，基本上以面诊为主。（记者：肉眼观察？）以面诊为主，皮肤的整个情况。（记者：这个上面写的面诊和皮肤检测呀。）皮肤检测说实在，皮肤检测我们主要看客人，如果她不是敏感肌的皮肤，我们基本上很少去。（小房：他们也没有咨询过我是不是敏感肌，也没有给我测试过。）她用的应该可能是杏仁酸，基本上是符合百分之九十九以上的人。（记者：这不是柠檬酸吗？）对，主要具体我们有杏仁酸、果酸、柠檬酸都有，我们是相对有十几种酸性。”
小房觉得，自己脸上之所以出现不良反应，跟医院操作不规范有关，对于使用的果酸产品和当时治疗的医生，她心里也有疑问。
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产品无法对应
主动做了升级？
小房团购的果酸焕肤项目，网页介绍中使用的产品叫做赛因诗婷柠檬酸活肤液30号，记者提出看一下这款产品的实物以及相关备案资质。
郑经理让工作人员拿来一本资料，记者看了看，没有看到有关这款赛因诗婷柠檬酸活肤液30号产品的信息，现场等了近一个小时，工作人员拿来了一款杭州新丝翠生物科技有限公司生产的果酸焕肤原液和相关备案凭证。
郑经理说，医院之前用的果酸是赛因诗婷牌，现在用的都是这种新丝翠公司生产的果酸，小房用的产品浓度是35度，做了稀释。
绍兴金柯桥医院医疗美容科 郑经理：“可能我们之前美团上面一些上架什么之类的 ，因为产品名称是改不了，固定掉了，这个我也问过我们工作人员，后来的话是改不了的，所以我们后面后期是没有改掉。（记者：更换产品跟消费者说过吗？）更换产品主要的话，应该是在消费过程中我们用更好的，相对来说比这个档次差的话，可能我们会告知消费者，这个产品比之前好的话，可能在我们的整个接诊过程中，整个交代过程中可能并不是做得很完善。（小房：好差也是你们来评判，不是我来评判，你们说这个换的好一点，就可以说不跟我说，那我觉得它不好呢？是不是？我不接受这个。）”
在美团平台上搜索金柯桥医疗美容，里面销售商品中还能看到赛因诗婷果酸焕肤美白，记者把情况反映给了美团客服，客服人员表示会核实相关情况。对于这个问题，郑经理表示会让相关同事再对接一下。
小房还提到一点，当时给自己做治疗的工作人员也很不专业。
小房：“刷完之后她说要等十分钟然后就出去走了，就把我一个人晾在那里，十分钟的样子然后她就进来，给我冲洗了两遍，就这样，连人都没有，我在中医医院做的话，是只有两三分钟，而且他们会全程守护你，不会说把你一个人放在那里，或者说有什么不适，连人都叫不到。”
绍兴金柯桥医院医疗美容科 郑经理：“35度以下，可能相对停留时间，果酸我们正常，因为我们正常都是用的低度果酸，低度果酸我们基本上时间都是十到十五分钟之内去卸的。”
郑经理让工作人员提供了一张医师执业证书的复印件，上面的名字姓司，但小房说，当时给自己操作果酸焕肤的不是她。
小房：“因为每个人都戴着口罩，他们医师都戴着口罩，我是认不出来的，我只有听声音才能认得出来，然后他们当时给我操作那个人加我的微信姓汪。（当天是她给你操作的吗？）对，全程过程是她给我操作的。（有没有其他人？）没有。”
绍兴金柯桥医院医疗美容科 郑经理：“她是我们的美容师，她在整个过程中只是作为协助，作为助手去治疗的，然后配合着递药、卸妆，配合整个的护理。”
郑经理表示，治疗室没有监控，不过给小房做果酸换肤的就是司医生。记者看了一下，这位姓司的工作人员和这位姓汪的工作人员都是女士，名字后两个字还是一致的，小房的治疗记录单上，备注当中写了两个字，能跟这两位员工名字的后两个字对应上，前面画了一竖。
绍兴金柯桥医院医疗美容科 郑经理：“那就是写的司啊，一样的，如果是汪字的，那肯定写一个汪字。（小房：那就是司只是一笔带过，汪就写个汪字，那为什么？我也不接受。）一样的，像我签名可能，说实在每个医生的签字，每个人的做法是不一样的，签名的方法也不一样。”
采访时，两名工作人员都没有上班，小房给这名姓汪的工作人员打了微信视频电话，但发现是医院的工作微信号。郑经理说，小房现在还剩431.9元的治疗没有用，医院可以退，至于其它补偿，在合理范围内也可以协商。小房后来反馈，自己提出一共退还2000块钱，医院最后退给她1500块钱，她接受了。
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